400-021-0571

鹏达产品核心价值

推动教育体制改革的进一步深化

数字化校园推进改革
办学模式
培养模式
教学模式
评价模式

促进教育教学模式的创新和发展

数字化校园促进创新
  • 教学环境
  • 教学方式
  • 专业设置
  • 教材应用
  • 队伍建设
  • 管理制度

优化和整合教育信息化资源配置

优化和整合资源配置
建设完善的信息资源配置理论
遵循一定的原则
实现资源的优化配置
对信息资源做全方位
深入实际的认识和了解

建立职业教育公共服务体系

建立职业教育公共服务体系
开发整合、征集评选、汇聚和共享
教产对话、校企合作、成果展示、技能大赛、
教育教学、教学质量、学生德育
中国职业教育数字化信息资源公共服务体系

售后服务

版本升级服务:

针对产品中存在的BUG、缺陷,不论在保期内、外均提供修正与消缺服务;

提供应用软件补丁版本升级服务。

对于学校业务流程的变化、性能要求提升导致的部署结构变化,提供两次内变更支持。对由于本期招标或集成的各类业务系统本身变更导致的集成需求变更,提供配套的支持服务;对由于学校业务规则变更导致的数据集成需求变更,提供配套的支持服务。

售后支持服务:

系统运行过程中师生用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪,对于关键业务点的上线推广与运行提供现场保障

解答有关技术的所有询问;电话传真咨询顾问服务;电子邮件咨询服务;远程支持服务;

日常及周期性服务,对用户一般性问题进行技术咨询、指导巡检服务,定期的客户管理报告,提供系统运行状况诊断报告,避免问题的发生。

客服中心

公司在上海建立了全国客户服务中心,专人值守,协调全国技术支持工程师,保证客户的问题得到最快的解决。

完善的客户信息库:鹏达公司建立了完善的CRM(客户关系管理)系统,从销售人员第一次拜访,到项目实施,到售后服务,与客户所有的沟通过程均记录在案,保证公司对客户需求的充分理解。

电话热线:专人值守的热线电话,7×24小时的服务时间。咨询热线:400-021-0571。

投诉热线:021-50938808 受理答复时间:2小时内

即时在线服务:通过流行的即时通讯工具为客户提供即时的在线服务,随时解答客户问题。加入QQ群还能获得全国客服人员的解答,就等于加入了拥有数百有经验的用户管理员支持的用户俱乐部。QQ:306142031;QQ群:16018999

在线论坛服务:鹏达公司的网站上开设了专门的技术论坛用于在线解答用户提出的问题,并有专人随时解答。此外,用户还可以在论坛上找到许多有用的资料(包括技术文档、常见问题解答、解决方案、软件修补以及其他有价值的信息)。论坛地址:http://www.pantosoft.com/support

远程调试服务:利用最先进的远程控制技术,鹏达公司技术人员可以在用户许可的情况下远程调试客户机器,帮助用户及时、高效的修复系统、排除故障。具体使用方法咨询客服中心。

现场支援服务:当客户的问题通过咨询或远程调试无法解决时,鹏达公司将提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。